Devolução & Reembolso

Na Indikey Shop, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, garantimos um processo simples e transparente. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Devoluções

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Produtos com indícios de mau uso, danos ou falta de itens que compõem o kit original não serão aceitos.

3. Motivos de Devolução

A devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação: A Indikey Shop cobre defeitos de fabricação, desde que comunicados dentro do prazo de 7 dias.
  • Produto divergente do pedido: Caso receba algo diferente do solicitado, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional.
  • Arrependimento de compra: O consumidor pode devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias, desde que atenda às condições acima.

4. Procedimento para Solicitação

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo [email protected] ou pelo chat no nosso site.
  2. Informe o número do pedido, motivo da devolução e anexe fotos ou vídeos (se necessário).
  3. Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

5. Custos de Devolução

  • Erro ou defeito de produto: Os custos do frete para devolução ou troca são cobertos pela Indikey Shop.
  • Arrependimento de compra: O frete da devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis.
  • O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão.
    • PIX ou boleto bancário: o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente.

7. Troca de Produtos

Se preferir a troca ao invés do reembolso, verificaremos a disponibilidade do produto em estoque e enviaremos sem custos adicionais (caso seja por erro ou defeito).

8. Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos danificados por mau uso ou que apresentem sinais de uso inadequado.
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

9. Contato para Suporte

Para dúvidas ou informações sobre devoluções e reembolsos, entre em contato pelo:

Estamos aqui para ajudar e garantir sua melhor experiência na Indikey Shop!